2012-10-19 08:14:00 來源:21世紀(jì)網(wǎng)
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電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三。
電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三，占投訴總量比重6.5%，共計16,642件。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件，在服務(wù)投訴中居前。
寬帶變“窄”，忍耐還是投訴，對于廣大“假寬帶”受害者來說，這是一個問題。
在《700億寬帶費打水漂 誰動了一億用戶的寬帶？》獨家報道中，估算后每年我國一億多寬帶用戶，在寬帶上至少花了約780億的冤枉錢。多位法律界人士對21世紀(jì)網(wǎng)表示，如果寬帶運營商涉嫌虛假宣傳，實際帶寬無法達(dá)到合同許諾帶寬，那么就違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，可認(rèn)定為欺詐行為。
據(jù)中國消費者協(xié)會2012年上半年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三，占投訴總量比重6.5%，共計16，642件。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件，在服務(wù)投訴中居前。半數(shù)以上的用戶飽受寬帶龜速之苦，但搜集證據(jù)、投訴申訴、法庭互博，每一步都要耗費難以估量的精力和財力。同時，懲罰性賠償制度尚未出臺。消費者寧愿啞忍，也不愿以弱敵強，螳臂當(dāng)車。維權(quán)到底有多難？
